Si chiedono controlli e misure per prevenire gli abusi a danno dei consumatori.
-Redazione- Per molti utentiTripadvisor, il noto sito di viaggio che pubblica le recensioni degli utenti su hotel, ristoranti e attrazioni turistiche, è diventato quasi una Bibbia, da consultare per scegliere l'hotel prima di partire per le vacanza o soltanto per prenotare al ristorante. Ci si affida alle recensioni fatte da coloro che ci sono stati prima di noi, ci facciamo influenzare e poi decidiamo, ma la domanda è: quanto sono veritiere le recensioni riportate sul sito?
Secondo Federalberghi, che cita il famoso centro di ricerca americano Gartner, i pareri degli utenti di hotel e ristoranti pubblicati su Tripadvisor sarebbero fasulli per una percentuale che oscilla dal 10 al 14 per cento. Ciò significa che, se Tripadvisor pubblica più di cento milioni di recensioni, quasi quindici milioni sono truccate, evidenzia Federalberghi, segnalando come in ogni caso, anche un singolo episodio, che a Tripadvisor può sembrare poca cosa, assume una dimensione rilevante per il cliente o per l'impresa che vede compromessa la propria reputazione.
Le ultime segnalazioni riguardano la pagina di commenti relativa all'hotel Regency di Roma, chiuso dal 2007, ma che qualcuno continua tranquillamente a recensire e soprattutto Tripadvisor continua ad accettare recensioni per una struttura chiusa sette anni orsono.
"Per capire che si tratta di una bufala – spiega Federalberghi - sarebbe bastato uno sguardo al contenuto della recensione. Nonostante il cliente affermi che ci sono i lucchetti alle porte, che non c'è personale, che non ci sono ospiti, il sito accetta la dichiarazione attestante il soggiorno nel mese di giugno 2014 e pubblica il relativo giudizio".
L'associazione degli albergatori si è rivolta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per chiedere che TripAdvisor adotti con urgenza misure idonee a prevenire gli abusi a danno dei consumatori. Federalberghi ha annunciato che nei prossimi giorni concluderà la raccolta delle prove da fornire per l'ulteriore esame dell'Antitrust e ha invitato consumatori e imprenditori a segnalare i disservizi che hanno riscontrato.
http://www.articolotre.com/2014/08/federalberghi-contro-tripadvisor-e-le-recensioni-fasulle/?utm_source=NLL140827&utm_campaign=lettori&utm_medium=email&utm_content=art2-294983
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