Telefonia: diffidate assolutamente dalla 3!!!! Denuncio pubblicamente un fatto vergognoso!!!!

 by Ross

In questo momento non mi ricordo quale sia l’ultima pubblicità massacrante della 3, compagnia telefonica operante in Italia. Ma in ogni caso non fidatevi.

Sto per raccontare un’odissea allucinante che oggi ha avuto un epilogo a dir poco vergognoso.

La mia azienda sottoscriveva nel maggio 2006 un contratto per una rete di telefonia aziendale con 3, o meglio, con la società H3G.

Tale contratto, spiegatoci ampiamente prima dal commerciale e poi direttamente dall’assistenza clientela che risponde al 139, ci vincolava a due anni di servizio, l’H3G ci forniva di nr. 6 videotelefonini, per i quali avremmo pagato un canone di noleggio e un canone mensile che garantiva un minimo di telefonate comprese.

Al termine di questi due anni, avremmo potuto domandare ad H3G di cambiare i terminali chiedendone di nuovi, continuando a pagare un noleggio ma avendo sempre i telefoni nuovi. Considerando che circa l’80% del nostro lavoro si svolge telefonicamente, questa ci è sembrata la soluzione migliore e più adeguata, oltre ovviamente ai vantaggi tariffari per la rete aziendale.

In aggiunta a questo, c’era una sorta di assicurazione kasko, ovviamente pagata con un canone maggiorato, che garantiva la sostituzione dei terminali in caso di guasto in 24 ore.

I due anni sono trascorsi più o meno senza grandi problemi, eccezion fatta per un inizio traballante sull’affidabilità dei telefonini e per problemi di linea abbastanza frequenti.

Ciò nonostante, da parte nostra MAI un ritardo di pagamento o richieste impossibili.

I problemi hanno iniziato a sorgere a contratto scaduto: è apparso immediatamente chiaro che cambiare i telefonini sarebbe stata un’impresa titanica.

Finalmente, dopo quattro mesi di richieste, il numero assistenza clienti 139 ci informava che erano pronti sul portale di 3 i moduli per la richiesta della sostituzione dei terminali, spiegandoci che avremmo dovuto limitarci ad inserirvi i numeri imei dei telefonini da cambiare con relativi numeri sim.

Il primo fax di richiesta di sostituzione è stato inviato il 31 ottobre 2008.

A seguito dell’invio, mi premuravo di ricontattare il 139, chiedendo i tempi tecnici di consegna dei telefoni: la consegna sarebbe avvenuta entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta, quindi entro i primi quindici giorni di novembre.

Soddisfatti per la risposta, non ci siamo più preoccupati, perchè finalmente sembrava tutto a posto, per di più in tempi limite, dal momento che i telefonini in nostro possesso erano diventati davvero difficili da utilizzare, non tenevano più la carica, erano davvero arrivati alla frutta per così dire.

I giorni sono passati, ma non è arrivata nessuna consegna.

Così, intorno al 20 novembre 2008, abbiamo iniziato a chiamare il 139 per avere notizie sulla spedizione: il servizio clientela ci ha ripetuto per giorni che i telefonini erano in transito da Milano, quindi in brevissimo tempo sarebbero stati da noi, appena fuori Varese.

E invece i giorni sono passati, peggio, I MESI SONO PASSATI.

Centinaia di telefonate fatte al 139, decine di fax inviati al numero verde per i reclami: NESSUNA RISPOSTA.

Nessuno sa dirci il perchè di questa situazione: chi risponde al call center dice prima che i telefoni sono stati persi dal corriere, poi dal magazzino, poi dal produttore, poi che ci sono ritardi perchè sono mancati gli approvvigionamenti… insomma, una montagna di chiacchere, nessuna risposta esplicativa e concreta, neppure alle missive scritte.

Arriviamo a fine febbraio, e ancora niente. DA OTTOBRE A FEBBRAIO, QUATTRO MESI.

Nel frattempo siamo stati costretti ad acquistare nuove batterie per i telefoni vecchi, per i quali H3G continua a farci pagare il noleggio, nuovi caricabatterie, e per un caso abbiamo dovuto acquistare anche un telefono perchè quello in nostro possesso per il quale pagavamo il canone non era più funzionante, ma la società telefonica non provvedeva alla sua sostituzione in quanto “era in corso” la nuova fornitura. Pertanto, per non avere ulteriori danni a livello professionale, non abbiamo trovato altra soluzione che procedere ad un nuovo acquisto.

Il call center della 3, trascorsi questi termini INCRESCIOSI, a fronte della nostra ennesima telefonata, ci risponde: mah, forse nel frattempo sono cambiate le offerte e le disponibilità di telefonini, inviate di nuovo il modulo. Ubbidiamo. Niente cambia.

Arriviamo a marzo 2009: dopo non so quante telefonate e lettere pesantissime, ventilanti non da ultimo una richiesta di risarcimento danni, finalmente vengono consegnati 4 dei 6 telefoni (corrispondenti alla richiesta di ottobre non a quella di febbraio), ma sui restanti ancora non è dato sapere nulla.

Pertanto, trascorsa nuovamente una settimana, decidiamo di inviare un ultimo fax, dando tempo altri 8 giorni dal ricevimento per avere la consegna di quanto richiesto; in mancanza di adempimento, ci saremmo ritenuti sollevati da ogni obbligo nei confronti di H3G per manifesta inadempienza contrattuale e ci saremmo riservati la facoltà di adire le vie legali per la richiesta di risarcimento danni.

Abbiamo lasciato trascorrere non 8 giorni, ma esattamente il doppio: da H3G nessuna risposta. Ultima telefonata al call center: veniamo nuovamente rimbalzati, persino in modo scortese.

La misura è colma.

Contattiamo un rappresentante di Vodafone e chiediamo la portabilità dei numeri, non prima di esserci assicurati che H3G non avrebbe potuto addebitarci alcuna penale in quanto il contratto non era ancora adempiuto, dopo oltre 5 mesi.

“Casualmente”, ricevuta la richiesta di portabilità, H3G si fa viva e chiama, dicendo che volevano dare seguito ai nostri reclami: la telefonata è parsa assolutamente una presa in giro, quindi noi abbiamo rinnovato la nostra intenzione.

Credevamo fosse finita lì, e avremmo anche soprasseduto su richieste di rimborsi o quant’altro.

Se non che oggi ci arriva l’ultima fattura di H3G, CHE PRESENTA UN ADDEBITO DI 2.400 EURO PIU’ IVA COME PENALE PER RECESSO ANTICIPATO.

Chiamo immediatamente il 139.

Si, perchè dovete sapere che per i clienti non esiste altro modo di contattare la società H3G: o si chiama il 139, dove per il 90% si trovano persone messe lì per non rispondere a reclami e per prendere tempo, oppure si invia un fax ad un numero verde, che evidentemente viene cestinato: io ne ho mandati almeno una dozzina in cinque mesi, non sono mai stata degnata di risposta.

Chiamo il call center quindi, incazzata a dir poco. E mi sento dire una cosa che mi fa incazzare ancora di più:

- DAL 31 OTTOBRE 2008, DATA DI PRIMA RICHIESTA, PER H3G NOI RISULTIAMO VINCOLATI PER ALTRI 24 MESI, poco importa se l’oggetto del contratto, ovvero la fornitura di videotelefonini, non ha avuto luogo.
Pertanto H3G ci applica la penale.

Facendo il sunto:

– H3G è chiaramente inadempiente, non avendo provveduto alla consegna dell’oggetto del contratto se non parzialmente e dopo mesi di ritardo, eppure pretende il pagamento di una penale
– H3G dimostra di non aver inserito alcun nuovo contratto, perchè fino all’ultima fattura ha indicato gli stessi canoni sia di noleggio che di abbonamento, mentre il passaggio secondo loro sarebbe da noleggio a comodato gratuito
– H3G non da possibilità ai propri clienti di contestare alcunchè, tanto è vero che nel corso dell’ultima chiamata al call center, dopo aver prospettato l’ipotesi di una citazione per danni, l’addetto mi ha risposto che avremmo comunque dovuta farla o verbalmente al 139 oppure via fax al numero verde, ditemi voi se è serietà questa
– H3G si guarda bene dallo spiegare che la richiesta di sostituzione dei terminali in realtà è un nuovo contratto che vincola il cliente ad altri 24 mesi. Infatti, a domanda esplicita, gli operatori hanno puntualmente negato il tutto.
– A specifica richiesta di nota di credito per l’importo addebitato di 2.400 euro, H3G nella figura degli operatori del suo call center risponde che loro non compiono mai errori di fatturazione, pertanto quanto richiesto deve essere pagato.

Potrei continuare.
La rabbia è davvero tanta, troppa.

Io scriverò alle Authority competenti, alle associazioni dei consumatori, a Striscia, Mi Manda Rai 3, a chiunque e ovunque, perchè questa è una vergogna che non deve succedere a nessun altro. E se c’è qualcuno che mi può aiutare riportando questa storia, ringrazio in anticipo.

E non è solo una questione di principio: 2.400 euro non mi sembrano una bazzecola.

Un consiglio: se potete, STATE LONTANI DA 3!

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